【火力星·星课堂】分享了专卖店如何招聘更合适的店长与店员，相信你看了也应该有个清晰的认知。那么，人员招到以后，我们如何对人员进行有效的管理呢？接下来【火力星·星课堂】与大家继续分享。

我们上节讲到，需要招有热情的店长或店员，专卖店人员的热情度，服务态度很关键，那么，通过什么去提高店员的热情呢？

经销商：我搞不懂，为什么我好说歹说，店员就是没有积极性？我在店里还好点，刚转身，就是另外一个模样，无精打采，懒懒散散。换了几茬人，还是老样子。

【火力星·星课堂】：店员的表现受内外因两方面影响。外因，是工作环境、企业文化、激励制度、目标管理；内因，是素质、能力。好的管理方法，好的激励机制，员工会越做越有激情。外因影响内因，内因决定店员的工作热情。

当店员工作热情不高、阳奉阴违时，首先你要反省一下：你是否给店员营造了一个宽松、愉快的工作环境？你是否让店员深刻地理解了公司文化，并在销售过程中传递给了顾客，帮助客户？多数情况下，店员工作没做好，责任不在店员，而是门店的管理者。

经销商：那我需要把哪些做好，才能提高店员的工作热情呢？

【火力星·星课堂】做好以下几项，将增加店员的工作热情！

管理者要定期视察门店。

如果你是老板，你对自己的生意都不上心，三天打鱼两天晒网，就甭想店员能有敬业精神，能替你把门店经营得蒸蒸日上。

管理者要言必行，行必果。

这里有三层意思，一层意思是带头违反门店的规章制度，如规定门店要保持清洁，偏偏你当老板的还随地乱扔垃圾，你还想店员能尽心尽责搞好卫生么？二是承诺店员的，回头却自食其言。人无信不立，下次无论你再说什么，她们都当你说着玩呢。三是激励机制，明明是有奖你不奖，有罚又不罚。会导致小问题不断出现。

管理者要有目标管理还要有过程管理。

多数老板还是给店员下了目标任务的，但笼统地要求当月达到多少销量是无济于事的。目标来源于数据，没有形成有效的数据分析，喊口号的目标是无法达成的。

现在，我们知道问题所在，那么，如何针对现有的问题进行调整，进行改正呢？下一节，【火力星·星课堂】继续跟我们分享：店面目标如何制定，如何达成，店长与店员各自在完成目标的时候需要如何配合？